帶教老師教授接電技巧

黃婉蘭心理咨詢師進(jìn)行接電實(shí)踐

廈門市仙岳醫(yī)院帶教老師一行與我院進(jìn)修學(xué)員合影

　　10月14日—25日，我院派出24小時(shí)心理援助熱線骨干梁順艮主管護(hù)師和黃婉蘭心理咨詢師到廈門市仙岳醫(yī)院心理熱線中心進(jìn)行為期半個(gè)月的學(xué)習(xí)。

　　主要的學(xué)習(xí)分為3部分，一是熱線基本知識的學(xué)習(xí);二是跟聽熱線老師接電;三是實(shí)踐操作——接聽熱線。在熱線基本知識的學(xué)習(xí)中，老師們非常熱情地為我們講授心理熱線接電的基本流程、高危來電的處理及熱線工作中交流技巧等，讓我們對熱線有完整的認(rèn)識，為之后更好的接電奠定了基礎(chǔ);在第二部分中，我們跟著老師接電，在一旁跟聽，讓我們知道現(xiàn)實(shí)中具體有哪些來電類型，不同類型的來電如何應(yīng)對等，其次我們會聽了典型的電話錄音，大概了解高危電話、騷擾電話及困難電話的具體內(nèi)容是怎樣及如何處理等;最后一部分為實(shí)踐操作，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，從而更好地理解理論，帶教老師對我們實(shí)踐中的沉著表現(xiàn)稱贊不已。

　　隨著人們的物質(zhì)生活不斷改善，越來越多人開始重視心理健康問題。由于24小時(shí)心理援助熱線具有便捷性和隱匿性等特點(diǎn)，當(dāng)遇到心理困惑時(shí)，大部分人會首選心理援助熱線進(jìn)行咨詢，為此，我市開展24小時(shí)心理援助熱線是當(dāng)下的大勢所趨。感謝醫(yī)院給我們這次機(jī)會，我們將不斷地學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，從而更好的服務(wù)有需要的來電者。

    文/圖：社心辦
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