2018年5月18-19日，我院派客戶服務(wù)中心林連英、李月歡參加由廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)會衛(wèi)生經(jīng)濟與文化專委員會主辦的第六期病人滿意度測評管理特訓(xùn)營。來自河南、四川、山東、陜西、廣東等多個省份多個地區(qū)的醫(yī)院服務(wù)管理同行近60人參加了學(xué)習(xí)。

　　特訓(xùn)營邀請了東莞市第三人民醫(yī)院黨委副書記兼紀(jì)委書記楊偉琪，廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)會衛(wèi)生經(jīng)濟與文化專委會常委、深圳市醫(yī)務(wù)志愿者協(xié)會副理事長兼總干事賴光強，廣東省中醫(yī)院病人服務(wù)中心主任夏萍博士作為主講老師。幾位主講老師從概念到思維、從工具到案例、從教學(xué)課堂到情景模擬，給學(xué)員帶來了一場病人滿意與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的思想洗禮。從為什么要開展?jié)M意度調(diào)查開始，到如何進(jìn)行病人滿意度體系建設(shè)，到滿意度管理中常見的問題(以港大深圳醫(yī)院的病人關(guān)系模式和東莞區(qū)域性的大數(shù)據(jù)滿意度調(diào)查體系為例)，測評操作技術(shù)，病人的體驗管理(以廣東省中醫(yī)院為例)，測評問卷的設(shè)計和數(shù)據(jù)分析，甚至還有一個滿意度管理者的自我修養(yǎng)……課程設(shè)計系統(tǒng)全面、授課模式靈活多樣、老師授課生動翔實，課間學(xué)員們熱情高漲、積極參與討論，踴躍發(fā)言，各地學(xué)員就病人滿意度管理和服務(wù)管理主題進(jìn)行了深入的互動和交流。

　　通過學(xué)習(xí)，讓我們了解滿意度測評管理在醫(yī)院服務(wù)管理中的重要作用及意義，群眾的滿意度是檢驗醫(yī)院績效的重要指標(biāo)。作為行業(yè)的促進(jìn)者，我們應(yīng)該認(rèn)真思考如何能夠更好地開展醫(yī)院滿意度管理以及如何通過滿意度管理提升醫(yī)院的服務(wù)水平。

　　醫(yī)院服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。讓我們共同攜起手來，為實現(xiàn)患者診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的工作目標(biāo)，擼起袖子加油干!

    文/圖：客戶服務(wù)中心
    編輯：辦公室