“經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

有的市民多次通過百世快遞客服熱線查詢，客服人員卻回復說“無人派件”，有的包裹甚至顯示“客戶拒收被退回”。