記者調查：鋼化玻璃爆裂后，消費者如何維權？
如今，不少家庭的窗戶都會選擇使用鋼化玻璃，然而，近期各地發生了多起玻璃爆裂的事例，鋼化玻璃的安全系數也成為了消費者擔心的問題。在玻璃出現爆裂后，消費者應該如何維權呢？一起來看本臺記者的走訪調查。
近日，在江陽區某小區一住戶家中，落地鋼化玻璃發生爆裂。記者搜索發現，各地也有不少類似的事例發生，那么這不禁會讓人發出疑問，好好的玻璃，為何會出現爆裂呢？在西南商貿城建材區，記者走訪了多個商家了解到，鋼化玻璃的自爆率很低，行業標準為千分之三。
“普通力道的敲打不會導致鋼化玻璃破裂，除非是用尖銳的物體不停地敲打鋼化玻璃的薄弱部位，才有可能發生破碎，而且就算破碎了都是呈顆粒狀，不會掉落。”才浩門窗瀘州店店長劉琴說。
△商家向記者展示在敲打的作用下，鋼化玻璃并未發生破裂
尊尚門窗瀘州店負責人李元紅也說，鋼化玻璃的破碎幾率很小，“除非是過熱過冷引起的自然爆裂或者在搬運過程中某個角落磕碰到了，其他原因導致的破碎概率很小。”
玻璃的破碎，除了玻璃的品質、外界環境、安裝技巧、人為撞碰等占一定因素外，固定玻璃下方的斷橋型材結構也有一定關系。在瀘州銷售門窗有著近20年的李女士介紹，消費者不要一味追求玻璃面積大，面積超過限定范圍，玻璃的穩定性也會減少。“鋼化玻璃的面積越大不代表穩定性越好，我建議鋼化玻璃面積控制在6到8平方米。”李女士說。
選擇有品質的商家，玻璃質量能夠得到一定保證。但玻璃爆裂無法百分之百避免，如何將消費者的損失降到最低呢？次日，記者走訪了瀘州市消費維權服務中心。瀘州市消費維權服務中心副主任黃勇建議，消費者在前期簽訂合約時，要明確裝修材料的具體品牌、型號、數量、產地、規格等重要信息，還可以增加一些補充協議。“消費者要確定裝飾材料的質量認定條款及質量認定依據，如果以后發生消費糾紛將非常有用。”黃勇說。
記者了解到，大部分玻璃商家為玻璃產品購買了保險，消費者在選購時，可以盡量選擇有保險的玻璃商家，在了解清楚保險所保障的內容后寫進合約里，最好不要口頭說明，避免后續發生糾紛。
“消費者如果遇到消費糾紛，雙方可以采取協商、調解、投訴、仲裁及訴訟等程序解決，其中仲裁是依雙方的合同約定進行的，如果消費者無法提供書面合同，可以提交但不限于票據、電子郵件、微信或短信聊天截圖等作為依據。”黃勇介紹道。
采訪中，記者還從有經驗的商家口中了解到，如果遇到大塊玻璃出現爆裂的情況，可以先用膠布粘黏玻璃的表面，避免發生因玻璃掉落造成人員傷害的事故，隨后應立即聯系玻璃商家采取專業處理。
記者 汪恒怡 董笑磊
