瀘州國家高新區首批“政務服務體驗官”上崗

“部門辦事效率如何，業務流程是否簡單，窗口工作人員服務態度咋樣？”11月14日，來自瀘州國家高新區不同領域的企業、社區、產業鏈專班代表共10人，走進高新區政務服務中心，從“企業視角”和“群眾視角”，感受在高新區辦事快不快、方不方便。

在辦事大廳，代表們聽取了高新區行政審批局局長王健介紹園區政務服務工作開展情況及業務優化成效。隨后，大家到稅務、項目投資建設、知識產權等窗口，全流程體驗政務中心的各項功能，對窗口服務是否優質、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效等進行全面深入了解。

“怎樣進一步提高施工許可的辦結時間？”在建設窗口，有代表發問。窗口工作人員耐心作答：“現在高新區正在探索施工許可階段推行工業項目和裝修改造項目施工圖審查備案、消防設計審查、質量監督備案、安全監督備案和施工許可證五個事項聯合辦理。實行五個事項聯合辦理之后，法定時限從最長22個工作日，可壓縮到7個工作日以內，提速90%以上。”

“政務服務質量怎么樣，企業和群眾最有發言權。”高新區行政審批局局長王健說，到辦事大廳體驗辦事效率的10名代表是高新區首批聘任的“政務服務體驗官”，今天是他們上崗首日。體驗官們將代表企業和群眾，以個體或小組為單位，在任期內“沉浸式”體驗辦事流程，“零距離”體驗服務過程，為改進營商環境“進言”，對辦事拖延繁瑣“吐槽”，給政府部門工作“找茬”，推動園區政務環境、法治環境、市場環境提質增效。

今年以來，瀘州國家高新區圍繞經營主體和辦事群眾普遍關注的辦事熱點、堵點，全面推行“高效辦成一件事”服務，持續優化“審批事項最少、辦事效率最高、運營成本最低、政務服務最優”的高標準營商環境。前期，園區根據自身產業發展和戰略規劃，在不同行業和領域選聘“政務服務體驗官”，希望通過體驗官們的真聽、真看、真感受，來評判辦事條件“明不明”、流程“順不順”、環節“繁不繁”，并建立了協調、閉環、評價三項機制，確保體驗官們的意見建議能夠及時得到回應，讓“高效辦成一件事”服務更契合企業、群眾辦事需求。這也是推動我市“進企業，解難題，促發展”常態化工作穩步開展的有力舉措。

“政務服務體驗官”是什么官，如何履職？瀘州市馳騰科技有限公司副總經理李全磊認為，這不僅是一份沉甸甸的榮譽，更是一份需要全力投入的責任。他將認真嚴謹地行使體驗官的權利和職責，深入體驗高新區政務服務流程，廣泛收集并積極反饋企業和群眾的意見建議，助力園區政務服務提質增效。同時，也將充分發揮監督作用，聚焦營商環境的痛點難點，為推動高新區營商環境不斷優化貢獻力量。

“奔著問題去，盯著問題改。從多視角出發，感受企業、群眾辦事的難易程度，查驗辦事流程的順暢性。”高新區裝備制造產業鏈服務專班成員陳春剛也是“政務服務體驗官”隊伍的一員，他的日常工作是圍繞一個項目從招引、籌建到落地投產提供全過程服務。作為專班工作人員，他將與其他9名體驗官分工合作，對園區可辦理的334個行政事項進行逐一體驗，提出建議意見。同時，當好政策宣傳員，發揮自身優勢，切實打通惠企政策落實“最后一公里”，充分展現“高新區事情高新區辦，企業辦事不出園”的園區特色。

現場體驗結束后舉行了簡單的“政務服務體驗官”聘任儀式。瀘州國家高新區副主任劉忠杰向高新區首批“政務服務體驗官”頒發聘任書，并代表園區黨工委、管委會作表態發言，希望各位體驗官積極參與體驗活動，從企業、群眾角度出發，線上線下多個渠道，發現問題、反映問題、跟進過程、監督整改。園區上下將全面接受“政務服務體驗官”的監督，對提出的建議和反映的問題，及時回應、及時解決。

當天，高新區政務服務中心14個進駐部門（單位）還與“政務服務體驗官”座談，就企業、群眾關心的熱點難點問題進一步溝通交流。

記者 姜曉禾 魏鑫磊 藺艷霜

文章關鍵字： 編輯：孫可心