古藺縣政務服務中心專員“上線”，打通容缺辦理“最后一米”

為不斷優化營商環境、提高服務效率，古藺縣政務服務中心不斷探索新路徑，創新服務方式，推出容缺辦理專員服務制度，為辦事群眾和企業帶來極大便利。

專員“跑腿”，貼心服務助力辦事提速

在企業和群眾申辦業務過程中，常出現因材料不全或存在瑕疵而多次往返跑的情況，既浪費了大量的時間，又增加了辦事成本，這給企業和群眾帶來了極大困擾。為切實解決這一問題，古藺縣行政審批局創新推出綜合窗口容缺辦理專員服務制度，擇優選派專業能力強、綜合素質高的工作人員擔任容缺辦理專員，主要負責縣政務服務中心無差別綜合窗口、6類分領域綜合窗口容缺辦理材料查詢、提取（復印）工作，為服務對象提供貼心“保姆式”幫辦代辦服務，以專業的素養和敬業的精神，為群眾和企業的辦事之路保駕護航。

明確職責，高效辦事推動服務“增值”

容缺辦理專員職責清晰，為辦事群眾和企業提供全方位幫辦代辦服務。一是提供容缺辦理相關政策咨詢服務，耐心解答對容缺辦理的條件、流程和要求，讓群眾和企業心中有數；二是負責受理容缺辦理幫辦代辦申請，專員與相關部門（窗口）建立信息實時共享機制，確定可容缺的材料，并向申請人詳細說明容缺辦理的流程、補齊補正材料的期限等具體要求；三是根據申請人自愿申請，在合法合規范圍內，協助查詢、提取（復印）容缺材料，跟進相關部門（窗口）和申請人在規定期限內提供、補正材料，確保容缺辦理事項順利進行。同時對容缺辦理事項辦理情況進行臺賬記錄，讓辦事過程清晰可查。

適用廣泛，規范流程促進便民利企

容缺辦理適用范圍廣泛，申請人在縣政務服務中心各進駐（派駐）部門（單位）窗口申辦的各類行政審批和公共服務事項，申請人提交的申請材料中，非關鍵性材料存在缺失或錯誤的，可以申請容缺辦理。申請人提出容缺辦理申請并提交現有材料后，相關窗口確定可容缺的材料并出具《容缺辦理受理通知書》。申請人向容缺辦理專員出示通知書并出具書面申請，專員即可提供幫辦代辦服務。容缺材料提取成功后，專員及時通知申請人領取或代為提交至相關審批部門（窗口），并做好交接記錄。若容缺材料無法提取，專員及時向申請人說明情況。這一舉措有效降低了辦事門檻，讓群眾和企業不再因材料的小瑕疵而往返奔波，大大節省了時間、精力和成本。

文章關鍵字： 編輯：孫可心